El módulo formativo MF1057_2: Inglés Profesional para Turismo forma parte del certificado de profesionalidad HOTI0108: Promoción Turística Local e Información al Visitante, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Este módulo, con una duración de 90 horas y un nivel de cualificación profesional 2, proporciona las competencias necesarias para comunicarse en inglés de forma eficaz en el ámbito turístico. Se adquirirán conocimientos sobre vocabulario específico, estructuras gramaticales y expresiones habituales del sector, así como habilidades para atender a clientela internacional, gestionar reservas, resolver incidencias y realizar promociones en lengua inglesa, mejorando la calidad de los servicios turísticos y la experiencia del visitante.
Contenido:
1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLES
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36475
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Información adicional:
Adquirir las competencias lingüísticas necesarias para comunicarse en inglés de manera eficaz y profesional en contextos turísticos. Esto incluye comprender y producir mensajes orales y escritos, empleando vocabulario, estructuras y expresiones específicas del sector, con el fin de atender y satisfacer las necesidades de clientela internacionales, gestionar servicios turísticos y resolver situaciones habituales en este ámbito, contribuyendo a la mejora de la calidad del servicio y a la experiencia del visitante.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
– Certificado profesional de Nivel 3 de cualquier familia profesional.
– Certificado profesional de Nivel 2 de la misma familia profesional que el curso al que se desea acceder.
– Título de Bachiller / 3º de BUP.
– Titulación universitaria o equivalente.
– acceso al ciclo formativo de grado superior: 2º Bachilleratode cualquier modalidad de Bachillerato experimental, Título de Técnico, Técnico Superior o Técnico Especialista, Curso de Orientación Universitaria (COU) o Preuniversitario.
– Prueba de acceso superada a la universidad para mayores de 25 años o 45 años.
– Haber superado Prueba de Competencias Básicas o Competencias Clave Nivel 3.
– Certificado de competencia.
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