El módulo formativo MF1074_3: Información Turística forma parte del certificado de profesionalidad HOTI0108: Promoción Turística Local e Información al Visitante, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Este módulo, con una duración de 180 horas y un nivel de cualificación profesional 3, proporciona las competencias necesarias para analizar recursos turísticos, gestionar puntos de información y diseñar estrategias de promoción. Se adquirirán conocimientos sobre técnicas de atención al visitante, creación y uso de materiales informativos, planificación de itinerarios y estrategias de comunicación efectiva, además de desarrollar habilidades para identificar oportunidades de desarrollo turístico, dinamizar destinos y ofrecer servicios de calidad orientados a la sostenibilidad y la mejora de la experiencia del turista.
Contenido:
- El servicio de información turística
- Objetivos generales del servicio de información turística
- La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
- Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
- Atención e información durante la estancia:
- Atención e información directa
- Información gratuita e información de pago
- Coordinación con otros agentes turísticos del destino
- Visitas guiadas. Tipología
- Call centers
- Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta
- Puntos de auto información
- Productos y servicios turísticos de destino: información y venta
- Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo
- Fidelización de clientes y servicios post venta
- Elaboración de estadísticas
- Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros
- Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
- Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
- Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
- Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
- Publicaciones turísticas Ɠ Internet
- Puntos de auto-información
- Medios de comunicación
- Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
- Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística
- Técnicas de difusión y marketing electrónico
- Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
- Redes de centros y servicios de información turística
- Recursos materiales en servicios y centros de información turística
- Tipos de instalaciones:
- Centros permanentes
- Centros y puntos de información estacionales
- Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)
- Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
- Equipamiento de las instalaciones
- Informatización de centros y servicios de información turística
- Centrales y sistemas automatizados de reservas
- Ubicación y accesos a los locales
- Señalización interna y externa
- Uniforme y equipamiento de los trabajadores
- Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes
- Tipología, diseño y preparación
- Tipos de instalaciones:
- Recursos humanos en centros de información turística
- Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
- Información presencial y telefónica
- Informadores de calle
- Guías
- Administradores y gestores de la web
- Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
- Gestión administrativa
- Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística
- Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
- Control estadístico
- Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
- Las fuentes de información turística
- Tipos de información a obtener y procesar
- Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística
- Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística
- Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística
- Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información
- Soportes de la información: papel, electrónico
- Sistemas de archivo: bancos y bases de datos
- Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes
- El centro de información turística como fuente de información del destino
- Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación
- Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino
- Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
- Búsqueda, almacenaje y difusión de la información
- Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información
- Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local
- Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
- Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
- Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado
- Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
- Medios interpretativos personales y no personales
- Medios personales: visitas guiadas
- Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones…
- Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
- Atención personal, atención telefónica y electrónica
- Puntos de auto-información en el centro
- Páginas web (estáticas, webs 2.0…)
- Ediciones turísticas
- Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
- Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
- Traducción de la información turística a diferentes idiomas
- Tematización de la información en función de los nichos de mercado
- Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales
- Integración e interrelación de información.
- Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
- Orientación y asistencia al turista
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Técnicas de protocolo e imagen personal
- El informador como asesor de tiempo libre
- Personalización de la atención y acogida
- Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
- Adaptación de la información a las expectativas de viaje
- Tipologías de clientes:
- Visitantes (turistas y excursionistas)
- Clientes internos (oferta del destino y población local)
- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- Medios de respuesta:
- Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información
- Atención telefónica
- Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
- Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
- Legislación en materia de protección al usuario.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Información adicional:
Adquirir las competencias necesarias para recopilar, gestionar y proporcionar información turística de forma profesional, atendiendo a las necesidades de las y los visitantes y promoviendo los recursos y servicios turísticos de un destino. Esto incluye desarrollar habilidades en la atención personalizada, elaboración de materiales informativos, diseño de itinerarios y estrategias de comunicación, con el fin de garantizar un servicio de calidad, fomentar la sostenibilidad y mejorar la experiencia del turista.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
– Certificado profesional de Nivel 3 de cualquier familia profesional.
– Certificado profesional de Nivel 2 de la misma familia profesional que el curso al que se desea acceder.
– Título de Bachiller / 3º de BUP.
– Titulación universitaria o equivalente.
– acceso al ciclo formativo de grado superior: 2º Bachilleratode cualquier modalidad de Bachillerato experimental, Título de Técnico, Técnico Superior o Técnico Especialista, Curso de Orientación Universitaria (COU) o Preuniversitario.
– Prueba de acceso superada a la universidad para mayores de 25 años o 45 años.
– Haber superado Prueba de Competencias Básicas o Competencias Clave Nivel 3.
– Certificado de competencia.
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