El curso de Transmisión de Confianza y Seguridad Sanitaria: la Recepción y Atención al Cliente está diseñado para dotar a las personas profesionales de la recepción en establecimientos hosteleros de las habilidades necesarias para transmitir una imagen de seguridad que brinde tranquilidad a la clientela frente al COVID-19. Incluye módulos fundamentales como «Confianza y seguridad en la era COVID-19» y «Afrontar los nuevos retos en la era COVID-19». Los contenidos abarcan temas como el conocimiento del COVID-19 y su impacto en la confianza del sector, análisis de nuevos hábitos y comportamientos, desarrollo y aplicación del marketing de productos nacionales en la era post-COVID-19, medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos, y el uso de herramientas tecnológicas para la atención a la clientela en la era COVID-19. Este programa facilita la adaptación a los nuevos desafíos sanitarios, asegura una atención a la clientela segura y promueve una cultura de confianza y responsabilidad en el sector hostelero.
Contenido:
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Conocimiento del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector
– Vulnerabilidad, inseguridad y confianza
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Análisis de nuevos hábitos y comportamiento
– Nuevos hábitos y comportamientos
– Tipos de seguridades
– La seguridad en España -
Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post Covid-19
– Herramientas tecnológicas para la atención al cliente
– Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia
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Construcción de burbujas de seguridad
– Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.
– Espacios libres de Covid-19 -
Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era Covid-19
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Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era Covid-19
Información adicional:
Dotar al personal de la recepción de los establecimientos hosteleros de las habilidades para transmitir una imagen de seguridad que de tranquilidad a la clientela frente al COVID-19.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
– Acreditaciones / titulaciones: No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
– Experiencia profesional: No se requiere.
– Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
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