El curso de Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital está diseñado para proporcionar herramientas innovadoras y conocimientos prácticos que permitan desarrollar estrategias efectivas de fidelización en el sector turístico. Los contenidos incluyen el diseño de campañas de marketing digital, la implementación de tecnologías emergentes y el análisis del comportamiento del viajero para crear experiencias personalizadas. Además, se abordan técnicas de comunicación digital, gestión de datos y el uso de plataformas tecnológicas para mejorar la relación con la clientela. Este programa promueve la excelencia en el servicio y la sostenibilidad del negocio turístico, garantizando una experiencia de alta calidad que fomente la lealtad y satisfacción de las personas viajeras.
Contenido:
- Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
– Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
– Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
– Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
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Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
– Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
– El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
– Ventajas del marketing digital
– Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
– Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
– Programas de fidelización:
– Atención personalizada.
– Recompensa al viajero asiduo
– Contacto asiduo con el cliente.
– Canales agiles de comunicación.
– Seguimiento y acciones post-venta.
– Servicio diferenciado de la competencia.
– Innovación constante en la prestación del servicio
– Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
– Ratios para la medición de resultados
Información adicional:
Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a lA clientela sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Acreditaciones / titulaciones: Cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
– Certificado de profesionalidad de nivel 1.
– Título Profesional Básico (FP Básica).
– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
– Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente.
– Certificado de profesionalidad de nivel 2.
– Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
– Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
Experiencia profesional: No se requiere.
Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
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