El curso de Gestión de Incidencias del Viajero y Fidelización de la Clientes está diseñado para dotar a las personas participantes de las competencias necesarias para resolver incidencias de manera eficiente y profesional en el sector turístico, fomentando la satisfacción y la lealtad de la clientela. Este programa incluye temas como la identificación y resolución de problemas, técnicas de comunicación efectiva, estrategias de atención personalizada y métodos para gestionar quejas y reclamaciones. Además, se abordan estrategias de fidelización basadas en la creación de experiencias positivas y la implementación de soluciones innovadoras que refuercen la relación con la clientela, contribuyendo al éxito y la competitividad de las empresas del sector.
Contenido:
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Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios
– Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
– Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
– Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje. -
Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones
– Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
– Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
– Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
– Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.
Información adicional:
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de las personas viajeras, clientas y usuarias.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Acreditaciones / titulaciones: Cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
– Certificado de profesionalidad de nivel 1.
– Título Profesional Básico (FP Básica).
– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
– Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente.
– Certificado de profesionalidad de nivel 2.
– Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
– Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
Experiencia profesional: No se requiere.
Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
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