El curso de Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas proporciona las habilidades y conocimientos clave para optimizar la gestión de establecimientos comerciales y ofrecer un servicio de atención a la clientela de alta calidad. Aborda aspectos fundamentales como la organización y control de las operaciones en tienda, la gestión de inventarios, y la implementación de estrategias para fidelizar a la clientela. Los contenidos incluyen técnicas de comunicación efectiva, manejo de quejas y objeciones, planificación de ventas, y el uso de herramientas digitales para la gestión comercial. Este curso capacita para mejorar la experiencia de la clientela, optimizar procesos internos y aumentar la rentabilidad de sus negocios, siendo ideal para personas profesionales del comercio minorista que buscan destacar en un mercado competitivo.
Contenido:
1. EL COMERCIO
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.
2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.
3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.
4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.
6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.
8. EL CONTROL DE CAJA
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).
Información adicional:
Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas, incluyendo la localización, el merchandising, la promoción en el punto de venta, la atención a la clientela, la gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.
Criterios de acceso del alumnado: No se requiere.
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